한림대학교, AI 기반 '학사도우미 서비스' 오픈…24시간 학사 안내 제공

<사진: AI 시연 예시 이미지>

(※본 이미지는 예시로 ‘학사도우미 서비스’와 무관)

 

□ 한림대학교(총장 최양희)가 글로컬대학30 사업의 일환으로 AI 기반 ‘학사도우미 서비스’를 오는 25일 오픈한다. 학사도우미는 학사 일정이나 수강신청, 졸업 요건, 입학 절차 등과 관련한 질문에 24시간 답해주는 상담 챗봇이다.

 

□ 이번 서비스는 단순·반복적인 학사 및 입학 관련 유선 문의를 자동화하여 행정 업무의 효율성을 높이고, 학생들에게 시간과 장소에 구애받지 않는 실시간 안내를 제공하기 위해 도입됐다.

 

□ 학사도우미는 대학 홈페이지 하단의 챗봇 아이콘을 통해 접속할 수 있으며, 학부생과 대학원생 모두 사용할 수 있다. 특히 다차원적 언어 이해 기술을 적용해, 문장이 완전하지 않거나 표현이 다소 어색해도 질문의 뜻을 이해해 알맞은 답을 제공하는 것이 특징이다. 최신 학칙과 공지사항을 바탕으로 정보를 안내하고, 관련 자료의 출처도 함께 제공한다.

 

□ 또한 대학 홈페이지, 여러 형태의 문서 파일, 유튜브 콘텐츠 등 여러 채널의 데이터를 실시간으로 수집·분석해 답변의 정확도를 높였으며, 영어·중국어·베트남어·태국어 등 7개 이상의 언어를 지원해 외국인 유학생의 편의성도 크게 향상될 것으로 기대된다.

 

□ 대학원생을 대상으로 우선 제공되는 맞춤형 개인화 서비스는 향후 학부생까지 사용자를 확대할 계획이다. 운영 관리 플랫폼을 통해 AI 답변을 모니터링하고, AI가 답변하지 못한 질문은 담당자에게 연결하는 체계를 구축했으며, 질의응답 데이터를 기반으로 자주 묻는 질문을 AI가 자동 생성하는 기능도 포함한다.

 

□ 박현제 한림대 AI에듀테크센터장은 “이번 학사도우미 도입을 통해 24시간 상담이 가능한 행정 체계를 마련하고, 반복 문의에 보다 빠르게 대응할 수 있게 됐다”며 “AI를 활용해 행정 효율을 높이는 동시에, 학생들의 질문 데이터를 분석해 실제로 무엇을 필요로 하는지 파악하고 이를 서비스 개선에 반영해 나가겠다”고 말했다.

 

□ 한편, 한림대학교는 교육부 글로컬대학30 프로젝트를 통해 AI 교육 서비스 플랫폼을 지속적으로 고도화하며, AI를 교육 현장에 체계적으로 접목하는 대학 모델을 구축해 나갈 계획이다.